A Representatividade LGBTQ no marketing mix

Como dar visibilidade a esse consumidor?

Autores

  • Cassiano Tressoldi Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS)
  • Janaína Gularte Cardoso Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Palavras-chave:

Marketing mix, LGBTQ, Representatividade, Marcas

Resumo

Clientes LGBTQ (Lésbicas, Gays, Bissexuais, Transgêneros e Queer) emergiram como um segmento importante devido ao seu alto poder de compra e as empresas mostraram um nível heterogêneo de capacidade de resposta a eles. Por um lado, algumas empresas demonstram maior interesse em se envolver em ações afirmativas e práticas amigáveis, por exemplo, apoiar direitos, patrocinar eventos, anúncios inclusivos etc. Por outro lado, há ainda o tratamento diferenciado, incluindo negação de serviço, escusa e preconceito, pois os resultados e incidentes relatados na mídia indicam que os clientes LGBTQ continuam sofrendo discriminação. Sendo assim, esses consumidores devem ser estudados, considerando-se as suas particularidades e necessidades. Dessa forma, a presente pesquisa objetiva compreender o quanto o consumidor LGBTQ se sente representado pelas marcas Natura e Skol, sob o aporte do marketing mix. Para tanto, foi desenvolvido um estudo qualitativo e quantitativo, simultaneamente, por meio de um focus group e um survey online. Os resultados evidenciam que os fatores relacionados ao produto e a promoção, do marketing mix, são os mais relevantes ao se tratar da representatividade e visibilidade do público LGBTQ. Ademais, estas evidências desvelam que, de modo geral, o público LGBTQ não se sente representado em nenhuma das marcas estudadas.

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Publicado

2021-04-27

Como Citar

Tressoldi, C., & Cardoso, J. G. (2021). A Representatividade LGBTQ no marketing mix: Como dar visibilidade a esse consumidor?. International Journal of Business and Marketing, 6(1), 58–76. Recuperado de https://www.ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/165

Edição

Seção

Artigos