Melhorias na qualidade dos serviços de atendimento de secretaria: Intervenção e resultados em uma instituição de ensino superior

  • Alexandre Rodrigues Pinto Universidade Nove de Julho
  • Gustavo Henrique da Silva Fassione Universidade Nove de Julho
  • Cristina Dai Prá Martens Universidade Nove de Julho
  • Vânia Maria Jorge Nassif Universidade Nove de Julho

Resumo

O presente relato técnico buscou identificar problemas no atendimento de Secretaria de uma universidade, com base em reclamações registradas no site “Reclame Aqui”, analisar uma intervenção de melhoria realizada por seus gestores e propor melhorias na qualidade do atendimento. O tipo de reclamação considerado foi o “mau atendimento”, no qual foi feito um comparativo entre a quantidade de reclamações registradas no primeiro semestre de 2018 e o primeiro semestre de 2019, períodos que intermedeiam a intervenção. Após a análise dos resultados obtidos com a intervenção nos procedimentos de atendimento, este relato apresenta a sugestão de aplicação de procedimento em busca de melhoria contínua, reduzindo as quantidades de reclamações registradas pelos alunos.

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Publicado
2022-06-30
Como Citar
PINTO, Alexandre Rodrigues et al. Melhorias na qualidade dos serviços de atendimento de secretaria: Intervenção e resultados em uma instituição de ensino superior. International Journal of Business Marketing, [S.l.], v. 7, n. 1, p. 22-31, jun. 2022. ISSN 2447-7451. Disponível em: <http://www.ijbmkt.org/index.php/ijbmkt/article/view/242>. Acesso em: 26 set. 2022.
Seção
Artigos tecnológicos