Análise Bibliométrica Sobre a Intenção de Recompra na Base de Dados Scielo no Período de 2008 a 2013

Autores

  • Vinicius Zanchet de Lima Universidade de Caxias do Sul
  • Luciene Eberle Universidade de Caxias do Sul
  • Daniela Baggio Universidade do Vale do Rio dos Sinos

DOI:

https://doi.org/10.18568/ijbmkt.1.2.17

Palavras-chave:

Intenção de recompra, bibliometria, produção científica, base de dados

Resumo

Atualmente as empresas estão buscando traçar estratégias competitivas não só para adquirir novos clientes, bem como para retê-los, fazendo com que eles repitam suas compras sob uma respectiva de longo prazo e de forma continuada. A intenção de recompra é considerada como um fator importante para o desenvolvimento e sobrevivência das empresas. A produção científica e a discussão acadêmica acerca do tema tornam-se relevantes pela importância da análise das características, tipologias e teorias que envolvem a intenção de recompra. A pesquisa teve como objetivo investigar o perfil das produções científicas nacionais, uma vez que não houve artigos internacionais, sobre a intenção de recompra, publicados na base de dados Scielo. O método de pesquisa utilizado foi o quantitativo descritivo, através de uma bibliometria. A amostra foi composta por 11 artigos, e os resultados apontaram uma predominância de estudos quantitativos. Além disso, evidenciou-se que a maioria dos artigos tem dois ou três autores, revelando a alta incidência de grupos de pesquisa na área, bem como, um número elevado de referências, mas que, em sua maioria, são obras estrangeiras, o que pode estar relacionado à restrição de estudos e obras nacionais sobre o tema.

 

Referências

Ahmed, I., Shankat, M. Z., Nawaz, M. M., Ahmed, N. & Usman, A. (2011). Determinants of the satisfaction and repurchase intentions of users of short messenger services (SMAS): a study in the telecom sector of Pakistan. International Journal of Management, 28(3), . 763–772.

Alba, G., Kraemer, F. & Slongo, A. L. (2012). Panorama de pesquisa experimental em marketing no Brasil: encontro de marketing da associação nacional de pós-graduação e pesquisa em administração, EMA, 5, Curitiba, 2012, Anais… Curitiba: ANPAD.

Ang, L. & Buttle, F. (2006). Customer retention management process. European Journal of Marketing, 40(1/2), 83–99. DOI: https://doi.org/10.1108/03090560610637329

Bagozzi, R. P., Baumgartner, J. & Yi, Y. (1989). An investigation into the role of intentions as mediators of the attitude-behavior relationship. Journal of Economic Psychology, 10(1), 35–62. DOI: https://doi.org/10.1016/0167-4870(89)90056-1

Blackwell, R. D., Miniard, P. W. & Engel, J. F. Comportamento do consumidor. 9. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2008.

Belk, R. W. (1985). Issues in the intention-behavior discrepancy. Research in Consumer Behavior, 1, 1–34.

BreiI, V. A. & Liberali, G. (2004). O Uso de modelagem em equações estruturais na área de marketing no Brasil: encontro de marketing da associação nacional de pós-graduação e pesquisa em administração, EMA, 1, Porto Alegre, 2004, Anais… Porto Alegre: ANPAD.

Chiu, C. M., Chang, C. C., Cheng, H. L. & Fang, Y. H. (2009). Determinants of customer repurchase intention in online shopping. Online Information Review, 33(4), 761–78409. DOI: https://doi.org/10.1108/14684520910985710

De Lima, V. Z., De Toni, D. & Baggio, D. (2016). Perfil dos artigos sobre o valor percebido publicados na base de dados Science Direct entre 2011 e 2014. Revista Espacios, 37(4).

Donavan, D. T., Brown, T. J. & MowenN, J. C. (2004). Internal benefits of service worker-customer orientation: job satisfaction, commitment, and organizational citizenship behaviors. Journal of Marketing, 68(1), 128–146. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.128.24034

Fishbein, M. A. & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: an introduction to theory and research, Reading, MA, Addison Wesley.

Fornell, C., Amburg, D. V., Morgeson, F. V., Bryant, B., Anderson, E. & Johnson, M. (2005). The American customer satisfaction index at 10 years. Ann Arbor: Stephen M. Ross School of Business. DOI: https://doi.org/10.3886/ICPSR04103

GIL, A. C. (2009). Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas.

Gommans, M., Krishnan, K. & Scheffold, K. (2001). From brand loyalty to e-loyalty: a conceptual framework. Journal of Economic and Social Research, 3(1) 43–58.

GUMMESSON, E. (2010). Marketing de relacionamento total. 3. ed. Porto Alegre: Bookman.

Han, H. & Kim, Y. (2010). An investigation of green hotel customers’ decision formation: developing an extended model of the theory of planned behavior. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 659–668. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.01.001

Harker, M. J. & Egan, J. (2006). The past, present and future of relationship marketing. Journal of Marketing Management, 22(1/2), 215–242. DOI: https://doi.org/10.1362/026725706776022326

Hellier, P. K., Geursen, G. M., CarrR, R. A. & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: a general structural equation model. European Journal of Marketing, 37(11), 1.762–1.800. DOI: https://doi.org/10.1108/03090560310495456

Hernandez, J. M. da C. & Mazzon, J. A. (2012). Santo de casa não faz milagre ou será que a grama do vizinho é mais verde? análise da produção científica brasileira em marketing entre 2000 e 2009: Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, ENANPAD, 36, Rio de Janeiro, Anais… Rio de Janeiro: ANPAD.

Hsu, M. H., Chang, C. M., ChuU, K. K. & Lee, Y. J. (2014). Determinants of repurchase intention in online group-buying: the perspectives of DeLone & McLean is success model and trust. Computers in Human Behavior, 36, 234–245. DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.03.065

Kovacs, M. H., Barbosa, M. de L. de A., Kovacs, E. P. Durão, A. F., Silva, W. M. Da. & Mendes, W. (2004). A maça proibida: os alimentos geneticamente modificados e a moral religiosa, a proposição da tipologia de risco percebido do “Paradoxo de Adão.”: Encontro de Marketing da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, EMA, 1, Porto Alegre, 2004, Anais… Porto Alegre: ANPAD.

Lewis, R. C., & Chambers, R. E. (2000). Marketing leadership in hospitality. 3rd edition. New York: Wiley.

Lin, C., & Lekhawipat, W. (2014). Factors affecting online repurchase intention. Industrial Management & Data Systems, 114(4), 597–611. DOI: https://doi.org/10.1108/IMDS-10-2013-0432

Lopes, E. L., Teixeira, J. M. & Moretti, S. L. A. (2012). Valor de compra hedônico ou utilitário e sua influência no varejo: resultados de um survey no setor de construção civil. Revista O&S, 19, -108. DOI: https://doi.org/10.1590/S1984-92302012000100006

Malhotra, N. K., Birks, D. & Wills, P. (2012). Marketing research: applied approach. 4 th edition. New York: Pearson.

Mette, F. M. B., DamedaA, A. das N. & Matos, C. A. de. (2013). Uma análise bibliométrica da contribuição do marketing para a área de estratégia: Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, ENANPAD, 37, Rio de Janeiro, Anais… Rio de Janeiro: ANPAD.

Milan G. S., Eckert, A., Mello, C. B. C. & Giovanella, R. (2013). A aquisição de uma empresa brasileira como estratégia de internacionalização de uma multinacional fabricante de material elétrico: o processo e principais resultados. Revista Brasileira de Estratégia, 6(,2), 121–136. DOI: https://doi.org/10.7213/rebrae.06.002.AO02

Mittal, V. & Kamakura, W. A. (2001).ç Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: investigating the moderating effect of customer characteristics. Journal of Marketing Research, 38(1), 131–142. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkr.38.1.131.18832

Moran, M. R., SouzaA, F. F. A., Boaventura, J. M. G.,Marinho, B. L. & Fischmann, A. A. (2010).Alianças estratégicas: uma análise bibliométrica da produção científica entre 1989 e 2008. Revista de Ciências da Administração, 12(27), 42–62. DOI: https://doi.org/10.5007/2175-8077.2010v12n27p63

Muydelr, C. F., Santos, M. F., Falce, J. L. La. Britto, E. (2004). Principais Aplicações de Análise Discriminante na Área de Marketing: uma pesquisa bibliométrica. Revista Gestão & Tecnologia, 12(,2), 217–242.

Ngobo, P. V. (2004). Drivers of customers’ cross-buying intentions. European Journal of Marketing, 38(9/10), 1.129–1.157. DOI: https://doi.org/10.1108/03090560410548906

Noyan, F. & Simsek, G. G. (2012). A partial least squares path model of repurchase intention of supermarket customers. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 62, 921–926. DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.156

Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. 2rd edition. New York: M. E. Sharpe.

Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63, Special Issue, 33–44. DOI: https://doi.org/10.2307/1252099

Packer, A. L,, BijoneE M. R,, Arati, A,, Takenaka, R. M,,Garcia, A. P.

& Silva, A. C. (1998). Scielo: uma metodologia para publicação eletrônica. 27(2), 109–21. DOI: https://doi.org/10.1590/S0100-19651998000200001

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 214–233. DOI: https://doi.org/10.1177/1094670504271156

Remler, D. K. & Vanryzin, G. G. (1999). Research methods in practice. Thousand Oaks: Sage Publications, 2011. REPO, K. L. Word-of-mouth communication in the hospitality industry. Swedish School of Economics and Business Administration Research Reports.

Rousseau, B. & Rousseau, R. (2000). Percolation as a model for informetric distributions: fragment size distribution characterized by Bradford curves”. Scientometrics, 47, 195- 206. DOI: https://doi.org/10.1023/A:1005678707987

Sääksjärvi, M., Hellen, K., Gummerus, J. & Grönroos. C. (2007). Love at first sight or a long-term affair? Different relationship levels as predictors of customer commitment. Journal of Relationship Marketing, 6(1), 45–61. DOI: https://doi.org/10.1300/J366v06n01_04

Sampaio, C. H. & Perin, M. G. (2006). Pesquisa científica da área de marketing: uma revisão histórica. Revista de Administração Contemporânea. 10(,2), -202. DOI: https://doi.org/10.1590/S1415-65552006000200010

Santos, M. F.,Bastos, A. M., Mesquita, J. M. C. & Falce, J. L. (2014). Afinal, quanto boca a boca se fez ultimamente? Uma pesquisa bibliométrica do termo e construtos associados nos Anais do ENANPAD e do EMA: XVII Seminários em Administração, SEMEAD.

Shin, J. I., Chung, K. H., Oh, J. S. & Lee, C. W. (2013). The effect of site quality on repurchase intention in internet shopping through mediating variables: the case of university students in South Korea. International Journal of information Management, 33(3), 453–463. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013.02.003

Silva, E. L. (2002). Rede científica e a construção do conhecimento. Informação e Sociedade: Estudos, João Pessoa, 12(,1), 120–48.

Soderlund, M., Vilgon, M. & Gunnarsson, J. (2001). Predicting purchasing behavior on business-to-business markets. European Journal of Marketing, 35(½), 168–181. DOI: https://doi.org/10.1108/03090560110363409

Solvang, B. (2007). Satisfaction, loyalty, and repurchase: a study of Norwegian customers of furniture and grocery stores. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 20(,1), 110–122.

Tsai, H. T. & Huang, H. C. (2007). Determinants of e-repurchase intentions: an integrative model of quadruple retention drivers. Information & Management, 44(,3), 231–239. DOI: https://doi.org/10.1016/j.im.2006.11.006

Vieira, F. G. D. (1998). Por Quem Os sinos dobram? Uma análise da publicação científica na área de marketing do ENANPAD: Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, ENANPAD, 22, Foz do Iguaçu, Anais… Foz do Iguaçu: ANPAD.

White, L. & Yanamandram, V. (2007). A model of customer retention of dissatisfied business services customers. Managing Service Quality, 17(3), -310. DOI: https://doi.org/10.1108/09604520710744317

Wu, L. Y., Chen, K. Y., ChenN, P. Y. & Cheng, S. L. (2012). Perceived value, transaction cost, and repurchase-intention in online shopping: a relational exchange perspective. Journal of Business Research, 67(1), 2.768–2.776. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.09.007

Yan, Z. (2006). Theoretical analysis and cultivation countermeasure of customer loyalty in hotel enterprise. Canadian Social Science, 2(,6), 104–107.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(,2), 31–46. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299606000203

Downloads

Publicado

2016-07-22

Como Citar

Lima, V. Z. de, Eberle, L., & Baggio, D. (2016). Análise Bibliométrica Sobre a Intenção de Recompra na Base de Dados Scielo no Período de 2008 a 2013. International Journal of Business and Marketing, 1(2), 087–099. https://doi.org/10.18568/ijbmkt.1.2.17

Edição

Seção

Artigos