A construção de valor no mercado de luxo: Estratégias de marca e experiência do consumidor relacionadas à Arquitetura e ao Design de Interiores

Resumo

O mercado de luxo, caracterizado por sua exclusividade e sofisticação, destaca-se como um dos segmentos mais dinâmicos e lucrativos da economia global. Nesse contexto, as estratégias de marca e experiência do consumidor desempenham papéis essenciais na geração de valor e fidelização de clientes. Esse estudo investiga o impacto dessas abordagens no comportamento do consumidor e na rentabilidade de empresas do mercado de luxo em arquitetura e design de interiores, com base em entrevistas qualitativas realizadas com gestores de escritórios de alto padrão em Juiz de Fora, Minas Gerais. A pesquisa utilizou como base teórica autores como Strehlau (2008), Kapferer e Bastien (2011), Dubois (2005) e Vigneron & Johnson (2004), os quais embasaram a formulação das hipóteses e o desenvolvimento do questionário aplicado.  O questionário estruturado foi formulado com base em escalas validadas na literatura, permitindo uma análise detalhada das percepções dos clientes sobre personalização, branding e experiência de consumo. Os dados foram analisados com técnicas de análise de conteúdo (Miles, Huberman & Saldana, 2014), identificando padrões e estratégias eficazes para o reposicionamento de marcas no segmento.

Palavras-chave: Estratégias de marca; Experiência do consumidor; Reposicionamento estratégico; Estratégias de Marketing;