DERDERIAN, Philip; FRANKLIN, Marcos Antonio; DRAGONI, Hélio; FURQUIM, Cláudio. Melhoria do desempenho de um grupo de concessionárias por meio de mudanças no atendimento ao cliente. International Journal of Business and Marketing, [S. l.], v. 4, n. 1, p. 72–84, 2019. Disponível em: https://www.ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/100. Acesso em: 28 ago. 2025.