Derderian, Philip, Marcos Antonio Franklin, Hélio Dragoni, e Cláudio Furquim. 2019. “Melhoria Do Desempenho De Um Grupo De concessionárias Por Meio De mudanças No Atendimento Ao Cliente”. International Journal of Business and Marketing 4 (1):72-84. https://www.ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/100.