Pinto, A. R. (2022) “Melhorias na qualidade dos serviços de atendimento de secretaria: Intervenção e resultados em uma instituição de ensino superior”, International Journal of Business and Marketing, 7(1), p. 22–31. Disponível em: https://www.ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/242 (Acesso em: 1 maio 2026).