Pinto, Alexandre Rodrigues, et al. “Melhorias Na Qualidade Dos serviços De Atendimento De Secretaria: Intervenção E Resultados Em Uma instituição De Ensino Superior”. International Journal of Business and Marketing, vol. 7, nº 1, junho de 2022, p. 22-31, https://www.ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/242.