Derderian, Philip, Marcos Antonio Franklin, Hélio Dragoni, e Cláudio Furquim. “Melhoria Do Desempenho De Um Grupo De concessionárias Por Meio De mudanças No Atendimento Ao Cliente”. International Journal of Business and Marketing 4, no. 1 (junho 28, 2019): 72–84. Acessado junho 23, 2025. https://www.ijbmkt.org/ijbmkt/article/view/100.